Nenhum processo de Qualidade e Gestão de Conhecimento é possivel sem o comprometimento dos escalões mais altos da organização; fato!

Na Oracle, o FAQ e forum são good will; faz parte do patrimônio e responde por 95% das dúvidas… olha que tremenda economia! JBoss, Eclipse, Java, todos tem wiki riquíssimos!

Sem margem para discussões, o meio mais eficiente de divulgação e busca de conhecimento técnicos hoje, são os forum e wiki’s; fato! a partir do forum, geram-se documentos mais concisos, que vão para um engine mais eficiente, caso dos wiki’s. Teremos algo mais sofisticado se pensarmos isso junto com CMS.

Já tive diversas experiências, muito bem sucedidas de compartilhamento de discussões e informações técnicas, incluindo clientes. Foi incrível a experiência de tempos atrás, retomar um assunto parado a 1,5 ano; não tive duvidas, tava lá! Imagina quão valiosa é a caixa de e-mails de dezenas de pessoas? Ao se desligar da empresa, normalmente se perdem ou não tem alta disponibilidade; em resumo, essas informações se perdem. Por que não usar um forum/wiki, no lugar da “praga” de e-mails? E-mail deve ter 3 pernas (send/receive/reply) e não dezenas de vai-e-volta; exceto raras exceções.

Muita coisa hoje no wiki, foram compiladas de forum; quantos buscaram informações lá?

Pra finalizar: gestão de conhecimento = preocupação com o futuro.
Se não tivessem incendiado a biblioteca de Alexandria, provavelmente, não estaríamos discutindo isso!

Em tecnologia/conhecimento, temos 3 opções: vanguarda (visão da arte), contemporânea/moderna (estado da arte) ou obsolescência/obsoleto (histórico). Ou tá na frente, no bolo, ou ficou pra trás!